Projeto de Lei propõe que idosos não sejam atendidos por gravações de voz
Uma proposta de lei que obriga as instituições financeiras, especialmente as que oferecem crédito consignado, a terem um serviço telefônico exclusivo para os idosos foi aprovada em primeira votação pela Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj) nesta quarta-feira (16).
De acordo com o texto, os idosos só poderão contratar empréstimos ou outras modalidades de crédito mediante autorização expressa, por escrito ou por meio eletrônico. Não será válida a autorização por telefone ou por reconhecimento de voz, para evitar fraudes e abusos.
O projeto também determina que os atendimentos telefônicos destinados aos idosos sejam feitos por pessoas desde o início da ligação, sem o uso de inteligência artificial ou gravações de voz.
